Սոցիալական մեդիա մարքեթինգը (SMM) վաղուց դուրս է եկել պարզապես գեղեցիկ նկարներ տեղադրելու շրջանակից։ Այսօր դա բիզնես նպատակներին հասնելու հզոր գործիք է, որը պահանջում է մտածված ռազմավարություն։ Հաջողության հասնելու համար անհրաժեշտ է հստակ հասկանալ, թե ուր ենք գնում, ինչպես ենք չափելու մեր առաջընթացը և ինչպես ենք գերազանցելու մրցակիցներին։

Ցանկացած հաջող մարքեթինգային արշավ սկսվում է հստակ նպատակներից։ Առանց դրանց, դուք պարզապես սլանում եք առանց ուղղության։ SMART մոտեցումը պարզ, բայց հզոր շրջանակ է, որը ձեր նպատակները դարձնում է կոնկրետ և հասանելի։

• S (Specific) – Հատուկ։ Ո՞րն է կոնկրետ արդյունքը, որին ուզում եք հասնել։ «Բարձրացնել ներգրավվածությունը» շատ ընդհանուր է։ «Ավելացնել ինստագրամյան գրառումների մեկնաբանությունների քանակը 15%-ով» շատ ավելի կոնկրետ է։
• M (Measurable) – Չափելի։ Ինչպե՞ս եք իմանալու, որ հասել եք ձեր նպատակին։ Օգտագործեք կոնկրետ թվեր, տոկոսներ կամ չափորոշիչներ։
• A (Achievable) – Հասանելի։ Արդյոք ձեր նպատակը իրատեսակա՞ն է՝ հաշվի առնելով ձեր ռեսուրսները՝ ժամանակ, բյուջե, թիմ։ Եթե նոր եք սկսում, մեկ ամսում 1 միլիոն հետևորդ հավաքելը, ամենայն հավանականությամբ, հասանելի նպատակ չէ։
• R (Relevant) – Համապատասխան: Արդյո՞ք այս նպատակը կարևոր է ձեր ընդհանուր բիզնეს ռազմավարության համար: Եթե ձեր բիզնեսը կենտրոնացած է B2B վաճառքների վրա, TikTok-ում վիրուսային հոլովակ ստեղծելը կարող է հետաքրքիր լինել, բայց ոչ այնքան արդիական, որքան LinkedIn-ում պոտենցիալ հաճախորդների հետ կապ հաստատելը։
• T (Time-bound) – Ժամանակային սահմանափակում։ Ե՞րբ պետք է հասնեք այս նպատակին։ Վերջնաժամկետ սահմանելը ստեղծում է հրատապության զգացում և օգնում է հետևել առաջընթացին։

Օրինակ՝ «Առաջիկա երեք ամսվա ընթացքում 30%-ով ավելացնել կայքի տրաֆիկը՝ ֆեյսբուքյան գովազդների միջոցով՝ ծախսելով ոչ ավելի, քան $500»։ Սա հստակ, չափելի, հասանելի, համապատասխան և ժամանակային առումով սահմանափակ նպատակ է։

Նախքան ճակատամարտի մեջ մտնելը, պետք է իմանալ, թե ում դեմ ես կռվում: Մրցակիցների վերլուծությունը թույլ է տալիս հասկանալ, թե ինչն է աշխատում նրանց մոտ, որտեղ են նրանց թույլ կողմերը և որտեղ կան չօգտագործված հնարավորություններ։

Այս վերլուծության համար ամենատարածված գործիքներից մեկը SWOT վերլուծությունն է, որը դիտարկում է չորս հիմնական ասպեկտ՝ Ուժեղ կողմեր (Strengths), Թույլ կողմեր (Weaknesses), Հնարավորություններ (Opportunities) և Սպառնալիքներ (Threats)։

SWOT-ից բացի, կարևոր է նաև կատարել բենչմարքինգ։ Սա ձեր ցուցանիշները մրցակիցների ցուցանիշների հետ համեմատելու գործընթացն է։ Որքա՞ն հետևորդ ունեն նրանք։ Ինչպիսի՞ն է նրանց ներգրավվածության մակարդակը (engagement rate)։ Որքա՞ն հաճախ են նրանք հրապարակումներ անում։ Այս տվյալները կօգնեն ձեզ սահմանել իրատեսական նպատակներ և հասկանալ, թե որ ուղղությամբ պետք է զարգանալ։

Երբ նպատակները հստակ են, իսկ մրցակցային դաշտը՝ ուսումնասիրված, ժամանակն է մշակել մեդիա պլան։ Սա ձեր գործողությունների ծրագիրն է, որը սահմանում է, թե որ հարթակներում եք ակտիվանալու, ինչ բովանդակություն եք ստեղծելու և ինչ բյուջե եք հատկացնելու դրանցից յուրաքանչյուրին։

Բյուջեի բաշխումը կախված է ձեր նպատակներից։ Եթե ձեր հիմնական նպատակը լիդերի գեներացումն է, ապա բյուջեի մեծ մասը կարող եք ուղղել Facebook-ի և LinkedIn-ի գովազդին։ Եթե ցանկանում եք բարձրացնել բրենդի ճանաչելիությունը, ավելի շատ կարող եք ներդնել Instagram-ում բովանդակության ստեղծման և ինֆլուենսերների հետ համագործակցության մեջ։

Այն, ինչը չի կարելի չափել, չի կարելի կառավարել։ Հիմնական կատարողականի ցուցանիշները (Key Performance Indicators կամ KPIs) կոնկրետ չափորոշիչներ են, որոնք ցույց են տալիս ձեր առաջընթացը՝ նպատակներին հասնելու ճանապարհին։

Ձեր SMM ռազմավարության համար կարևոր KPI-ները կարող են լինել՝

• Հասանելիություն (Reach): Քանի՞ ունիկալ օգտատեր է տեսել ձեր բովանդակությունը։
• Ներգրավվածության մակարդակ (Engagement Rate): Որքա՞ն մարդ է tương tácում ձեր գրառումների հետ (հավանումներ, մեկնաբանություններ, տարածումներ)։
• Կայքի տրաֆիկ (Website Traffic): Քանի՞ մարդ է սոցիալական ցանցերից անցում կատարել ձեր կայք։
• Լիդերի քանակ (Number of Leads): Քանի՞ պոտենցիալ հաճախորդի տվյալ եք հավաքել սոցիալական մեդիայի միջոցով։
• Փոխարկման գործակից (Conversion Rate): Ձեր կայք այցելած մարդկանցից քանի՞ տոկոսն է կատարել ցանկալի գործողություն (գնում, գրանցում և այլն)։

Պարբերաբար վերլուծեք այս ցուցանիշները։ Եթե տեսնում եք, որ որևէ ցուցանիշ ցածր է, ապա ժամանակն է վերանայել ձեր ռազմավարությունը, փոխել բովանդակության տեսակը կամ թիրախավորումը։